Le savoir-être : clé de l'appropriation du design inclusif et de l'accessibilité universelle

Nous sommes idéaux : une firme de consultation spécialisée dans la conception et la mise en œuvre de solutions de design inclusif et d'accessibilité universelle. Notre mission est de transformer les espaces, les produits et les services pour qu'ils soient accessibles et utilisables au plus grand nombre possible.  

Chez idéaux, nous croyons fermement que l'accessibilité n'est pas simplement une question de normes techniques ou de conformité réglementaire, mais avant tout une démarche humaniste qui nécessite un savoir-être particulier. C'est cette dimension humaine qui permet véritablement l'appropriation et l'intégration des principes d'accessibilité et d'inclusion dans les projets et les organisations. 

Le savoir-être au cœur de l'accessibilité 

Le savoir-être représente l'ensemble des compétences comportementales, attitudes et valeurs qui guident nos interactions avec autrui. Dans le contexte du design inclusif et de l'accessibilité universelle, il englobe l'empathie, l'ouverture d'esprit, l'écoute active, l'humilité et la capacité à remettre en question ses propres préjugés.  

Ces qualités sont essentielles car elles permettent de transcender l'approche purement technique de l'accessibilité pour embrasser pleinement sa dimension humaine. 

Ce savoir-être est crucial pour plusieurs raisons.

D'abord, il facilite une compréhension authentique des besoins variés des utilisateurs. Ensuite, il crée un environnement propice à l'innovation inclusive, où les différences sont perçues comme sources de richesse plutôt que comme des contraintes. Enfin, il favorise l'adhésion des équipes et des organisations aux valeurs d'inclusion, transformant ainsi ce qui pourrait être perçu comme une obligation en une véritable opportunité d'amélioration. 

L'influence positive du savoir-être sur les parties prenantes 

Le savoir-être exerce une influence considérable sur toutes les parties impliquées dans les démarches d'accessibilité et de design inclusif.  

Pour les clients et les décideurs, une approche empreinte d'empathie et d'authenticité permet de dépasser la vision réductrice de l'accessibilité comme simple coût supplémentaire ou contrainte réglementaire. Ils peuvent ainsi percevoir la valeur ajoutée d'une démarche inclusive, tant sur le plan éthique qu'économique, avec l'élargissement des publics cibles et l'amélioration de l'expérience utilisateur pour tous. 

Au sein des équipes de conception et de développement, le savoir-être favorise la collaboration interdisciplinaire et l'intégration des principes d'accessibilité dès les premières phases de création. Les professionnels qui développent ces compétences comportementales sont plus enclins à consulter directement les personnes concernées et à les impliquer activement dans les processus de conception, plutôt que de s'appuyer uniquement sur des lignes directrices abstraites. 

Pour les utilisateurs finaux, l'impact est particulièrement significatif : ils se sentent considérés dans leur singularité plutôt que réduits à leurs limitations. Cette reconnaissance de leur expertise d'usage transforme fondamentalement la relation entre concepteurs et utilisateurs, créant un dialogue authentique où chacun apporte sa contribution à l'élaboration de solutions véritablement adaptées. 

Des exemples concrets de transformation par le savoir-être 

Lors d’une de nos formations, en collaboration avec le ROSEPH, sur le thème  « Comment être un collègue plus inclusif », une personne participante a confié ne pas savoir comment aborder une personne autiste (TSA) au travail. Une personne TSA présente dans la salle lui a tout simplement répondu : « Commencez simplement par un bonjour ! ». Ce moment de partage a mis en lumière à quel point les comportements les plus simples peuvent poser les fondations d’un climat inclusif. 

 Commencez simplement par un bonjour !

Dans un des épisodes de notre podcast, Denis Laliberté a souligné que parfois, un environnement conçu pour être inclusif peut perdre de son impact si les personnes qui y évoluent ne le sont pas réellement. À l’inverse, un milieu qui ne l’est pas encore structurellement et physiquement, mais habité par des personnes profondément inclusives, peut offrir une expérience bien plus accueillante. Ce témoignage illustre l’importance du savoir-être dans l’appropriation concrète de l’inclusion au quotidien. 

Podcast: L'inclusion - Une personne à la fois - Denis Laliberté

Ces exemples démontrent que ce ne sont pas uniquement les aménagements ou les outils qui rendent un environnement inclusif, mais aussi — et surtout — les comportements et les intentions des personnes qui y évoluent. 

Opportunités de formation et d'échange 

Afin de partager notre expertise et d'accompagner les professionnels dans le développement de leur savoir-être inclusif, Idéaux organise régulièrement des événements de sensibilisation et de formation.  

Nous avons le plaisir de vous annoncer la tenue prochaine d'un midi-conférence consacré au "Savoir-être inclusif : compétences clés pour un design véritablement accessible". 

Restez à l'affût de nos communications et de notre section évènements pour connaître la date exacte et les modalités d'inscription à cet événement qui promet d'être enrichissant tant pour les professionnels du design que pour toute personne intéressée par les enjeux d'inclusion. 

Conclusion 

Le savoir-être constitue véritablement le ciment qui permet l'appropriation durable des principes du design inclusif et de l'accessibilité universelle. Au-delà des normes techniques et des méthodologies, ce sont les attitudes, les comportements et les valeurs qui déterminent en grande partie le succès des démarches d'inclusion. En cultivant l'empathie, l’innovation sociale, l'ouverture d'esprit et l'humilité, les organisations peuvent transformer leur approche de l'accessibilité : d'une contrainte externe à une valeur fondamentale qui irrigue l'ensemble de leurs activités. 

Chez idéaux, nous sommes convaincus que cette dimension humaine est la clé d'une transition réussie vers des pratiques véritablement inclusives, bénéfiques pour tous. Notre expérience démontre que les organisations qui investissent dans le développement du savoir-être de leurs équipes récoltent des bénéfices qui dépassent largement le cadre de l'accessibilité, renforçant leur culture d'entreprise et leur capacité d'innovation. 

Pour aller plus loin 

Pour en savoir plus sur nos services en design inclusif et accessibilité universelle, prenez rendez-vous avec nos experts chez Idéaux dès aujourd'hui.  

Ensemble, façonnons un futur plus inclusif et accessible pour tous !